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SÃO PAULO – A Smiles, empresa responsável pela emissão dos bilhetes de milhas da Gol, enviou um comunicado explicando que a cobrança de valores maiores que o anunciado ocorreu devido a uma falha no sistema.
“O sistema passou a cobrar uma quantidade de milhas superior aos valores que constam na tabela de resgate de parceiros aéreos. Essa falha ocorreu para resgates com as parceiras aéreas em voos para a América do Norte, América do Sul, América Central e Caribe, Havaí, Europa, África, Oriente Médio, Ásia, Oceania e Ilha de Páscoa”, disse a empresa.
Em nota, a empresa pediu desculpas aos clientes e afirmou que todas as milhas debitadas acima do valores mínimos estipulados nas tabelas de resgate serão devolvidas aos cerca de 4.000 participantes afetados. Os créditos serão realizados automaticamente nas respectivas contas Smiles até o dia 15 de agosto, não sendo necessária nenhuma solicitação por parte dos clientes.
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Propaganda enganosa
Nesta semana, o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios abriu inquérito para investigar a denúncias de propaganda enganosa por parte do programa de milhagens Smiles. Segundo a denúncia, a empresa aumentou o número de pontos para emitir os bilhetes apesar de manter em seu site um anúncio com a pontuação menor para efetivar o resgate da passagem.
