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SÃO PAULO – Os serviços financeiros são os que possuem um atendimento ao consumidor de maior conformidade com as novas regras dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Segundo uma pesquisa feita pelo IBRC (Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente), o setor de bancos cumpriu 95% dos itens avaliados de acordo com a nova lei, a maior pontuação obtida entre os setores.
Porém, a média geral, considerando todos os setores analisados, ficou em apenas 71%, o que indica que o atendimento feito não está conforme as novas regras. Mas o instituto também lembra o resultado indica uma evolução, já que no estudo feito em dezembro, o percentual era de apenas 59%.
Destaques entre os setores
Os bancos foram os únicos que obtiveram pontuação considerada de alta conformidade, mas outros dois setores também merecem destaque. Seguradoras e Planos de Saúde demonstraram que cumpriram, de acordo com as novas regras, 89% e 81% dos itens avaliados, respectivamente. A pontuação obtida indica conformidade no atendimento.
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Por outro lado, os outros setores avaliados ainda precisam fazer melhorias. A pior avaliação foi dada às empresas de Transportes Terrestres, com 41%, seguida pelas empresas de Telefonia (54%) e TV por Assinatura (63%).
Com uma avaliação um pouco melhor, mas ainda assim considerada de não conformidade, estão os setores de Energia (72%), Aviação (73%) e de Financeiras (79%).
