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SÃO PAULO – O estabelecimento comercial busca fidelizar seus clientes, enquanto o comprador encontra ali a segurança que tanto procura. Esta parece ser a combinação perfeita para o crescimento de um novo serviço no mercado, que já pode ser visto em grandes redes varejistas do País: a oferta de seguros.
Garantia para os dois lados
Neste caminho, será cada vez mais comum que clientes de grandes redes encontrem nestas lojas não apenas os produtos de sempre, mas ainda serviços de cobertura de seguros que lhes garantam, por exemplo, a possibilidade de pagar suas dívidas, caso aconteça algum fato que os impossibilite de trabalhar.
Em entrevista a Fenaseg (Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização), o diretor executivo de produtos e serviços financeiros do Pão de Açúcar, Carlos Henrique Bandeira de Mello Junior, esclarece que o seguro é positivo para os dois lados, porque contribui para a receita da empresa varejista, além de reduzir a inadimplência, pois o cliente tem o saldo quitado caso algo grave ocorra.
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Finalmente, o cliente acaba se sentindo mais amparado, o que contribui para a sua maior fidelização.
Varejo ajudará no crescimento das vendas de seguros
Mello Junior aposta no uso das redes varejistas como canais de distribuição de seguros no Brasil. O executivo é um dos profissionais que será responsável pela formação de uma financeira, montada em parceria com o Banco Itaú, instituição que pretende investirá R$ 455 milhões neste projeto. A financeira manterá o desenvolvimento de seguros para todas as classes sociais, a partir do segundo semestre de 2005.
Com mais de 20 milhões de clientes no Brasil, o Grupo Pão de Açúcar, negocia, atualmente, dois tipos de seguros: o de garantia estendida e o de desemprego, modalidades em que a Itaú Seguros não opera. Por isso as parcerias atuais com a AON e a Assurant Seguros serão mantidas, até que estes serviços sejam cobertos pela nova financeira.
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Vale lembrar que a garantia estendida se refere ao produto adquirido: qualquer problema ocorrido após o período de garantia, que necessite de conserto, não é de responsabilidade do fabricante e muito menos do proprietário, mas sim da seguradora. Já no caso do seguro de desemprego, o cliente tem seu saldo devedor quitado na ocorrência de algo grave que o impossibilite de trabalhar ou ainda no caso da perda do seu emprego.
