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SÃO PAULO – Credibilidade e maior transparência certamente ficam entre os principais desafios do mercado de seguros recentemente, afinal de contas, a tão prometida expansão do setor em 2004 passa, necessariamente, pelo atendimento destes requisitos. Não são poucos os casos de longos processos judiciais envolvendo consumidores e seguradoras que poderiam ser facilmente resolvidos, caso as regras fossem menos complexas.
Neste sentido, a Susep (Superintendência de Seguros Privados) anunciou, nesta quarta-feira, dia 3 de fevereiro, novos procedimentos para intermediar processos entre consumidores e seguradoras, além de alterar as regras para aplicação de multas. A idéia é permitir uma agilização dos processos, que costumam durar em torno de três anos apenas para começar, se arrastando, portanto, por muito mais tempo.
Seguradoras poderão criar suas próprias auditorias
Dessa maneira, a sugestão da Susep é que as seguradoras possam criar as suas próprias auditorias, reduzindo, assim, a parcela de processos que necessitam da intermediação da Superintendência federal. De acordo com o superintendente da Susep, René Garcia, anualmente são recebidas pela instituição nada menos que 64 mil reclamações de consumidores, sendo que 98% destes casos são resolvidos ainda na fase de intermediação da Susep e das seguradoras.
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Assim, René Garcia acredita que, caso a sugestão da Susep seja acolhida pela maior parte das seguradoras, os processos entre as empresas e consumidores ficarão bem mais ágeis, de forma que apenas os casos mais complexos chegarão até a Susep. Para aderirem à criação de ouvidorias locais, as seguradoras terão como estímulo um desconto de 25% no valor da multa devida, que atualmente varia entre R$ 1,7 mil e R$ 64 mil, e também prioridade no julgamento de processos.
