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SÃO PAULO – Foram instaurados no mês de maio 245 processos administrativos contra seguradoras, entidades de previdência privada aberta, sociedades de capitalização e corretoras de seguros.
Seguradoras respondem pela maior parte dos processos
De acordo com o Departamento de Fiscalização da Superintendência de Seguros Privados (Susep), entre as empresas supervisionadas a grande maioria, algo em torno de 74,3%, correspondia às seguradoras.
Outras 13,9% correspondiam às entidades de previdência privada aberta, ao passo que as sociedades de capitalização responderam por 8,2% dos processos administrativos abertos. Por fim, as corretoras de seguros foram menos autuadas e corresponderam pela parcela de 1,6% dos processos.
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Maioria reclamou por telefone
No que se refere às queixas ou consultas de consumidores no mês de maio, a Susep atendeu a um total de 4.977 registros de consumidores, a maior parte relacionada aos segmentos de seguros, planos abertos de aposentadoria complementar, títulos de capitalização e corretagem de seguros. A média diária foi de 226 atendimentos por dia útil.
Entre as formas de comunicação escolhidas pelos consumidores, de acordo com a Susep a maioria das consultas ou reclamações registradas pelo serviço de atendimento foi feita pelo atendimento telefônico (63,2%). Em seguida, estão as reclamações feitas diretamente nas dependências do órgão (18,8%) e aquelas enviadas por e-mail (14%).
Dpvat ainda é campeão de queixas
Analisando os segmento de seguros isoladamente, o Dpvat (seguro obrigatório de veículos automotores) respondeu pela maior parte das reclamações do segmento (12,4%). Já o ramo vida, de acordo com os dados da superintendência, respondeu por uma parcela de 6,3% das reclamações.
