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SÃO PAULO – Em entrevista recente sobre as perspectivas do mercado de seguros no país, o atual superintendente da Susep, René Garcia, anunciou que pretende efetuar algumas mudanças visando melhorar o atendimento dos consumidores, que para ele são o elo fraco da cadeia.
Maior eficiência no atendimento
Com base nisto, Garcia anunciou que pretende organizar uma reunião com as seguradoras para propor a criação de mecanismos de ouvidoria para atendimento dos consumidores.
A intenção seria a de que estas ouvidorias ajudassem a melhorar a relação das empresas com seus clientes, mas também funcionassem como um elo direto com a Susep de
forma a melhorar a eficiência do setor.
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Identificando barreiras ao crescimento
O novo superintendente da Susep também criticou o excesso de regulamentação que sofre o mercado segurador no Brasil, o que acaba prejudicando seu crescimento e favorecendo a formação de uma competitividade negativa entre as empresas.
Outra área que deve merecer a atenção de Garcia é a de produtos, e para isto ele pretende investir não só na maior transparência do setor, como também na criação de uma área dedicada ao desenvolvimento de novos produtos. A nova área deve estudar formas alternativas
de se chegar ao consumidor, assim como analisar o porque da ausência de mais produtos no
mercado.
Desta forma, ele acredita que poderá identificar os fatores que impedem um crescimento mais acentuado do mercado, identificando se existe necessidade de se oferecer, por exemplo, algum incentivo fiscal, como já acontece no mercado de previdência.
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Para tanto Garcia pretende investir cada vez mais no aumento da transparência do setor, como forma de garantir um crescimento sustentado do mesmo, e a criação de oiuvidorias seria o caminho para se aumentar a transparência do mercado.
