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SÃO PAULO – O índice de satisfação do consumidor com os bancos caiu 3,3 pontos percentuais, em agosto, em relação ao mês anterior, ficando em 44,6%, segundo dados divulgados, nesta terça-feira (11), pelo INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor). Os bancos analisados foram: Itaú-Unibanco, Bradesco, Santander e Banco do Brasil.
No geral, o INSC apresentou queda de 2,2 p.p., em relação a julho, alcançando 55,8% de satisfação.
Setores
Dentre os 24 setores analisados pelo INSC, a satisfação do consumidor com a indústria automobilística também apresentou recuo significativo em agosto, na comparação com julho, – 4,9 pontos percentuais.
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Veja na tabela abaixo a avaliação dos consumidores em relação aos 24 setores analisados pelo INSC:
| Setor | Satisfação em agosto | Variação sobre o mês anterior (p.p.) |
|---|---|---|
| Fonte: INSC | ||
| Alimentos | 86,2% | +0,5 |
| Aviação | 52% | – 0,4 |
| Bancos | 44,6% | -3,3 |
| Bebidas | 82% | -2,9 |
| Bens de consumo | 77,9% | + 3,5 |
| Construtoras | 55,9% | + 2,7 |
| Convênios médicos | 51,3% | -3,1 |
| Drogarias | 78,2% | -0,8 |
| Eletroeletrônicos | 59,7% | – 0,5 |
| Energia elétrica | 42,9% | – 3,3 |
| Gás | 60,6% | +2,6 |
| Hospitais & laboratórios | 71% | -1,5 |
| Indústria automobilística | 58,6% | -4,9 |
| Indústria digital | 74,1% | – 4,6 |
| Indústria farmacêutica | 78,5% | +2,1 |
| Lojas de departamento | 59,6% | + 0,3 |
| Personal care | 75,1% | – 1 |
| Saneamento Básico | 44,4% | -3,5 |
| Bancos | 47,9% | + 4,9 |
| Saneamento básico | 44,4% | -3,5 |
| Seguradoras | 64,7% | -0,8 |
| Supermercados | 74,6% | -2 |
| Telefonia celular | 32,6% | +1,2 |
| Telefonia fixa | 39% | – 2,2 |
| Transporte metropolitano | 42% | -1,3 |
| Vestuário | 81% | +1,6 |
O estudo
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.
