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SÃO PAULO – Os consumidores se mostraram mais satisfeitos com os bancos em janeiro. O INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor), medido pela ESPM, teve elevação de 3,4 pontos percentuais no mês, passando de 45,5% em dezembro de 2013, para 48,9%.
Segundo o índice, que abrange as instituições financeiras Itaú Unibanco, Bradesco, Santander e Banco do Brasil, a avaliação dos consumidores aumento no primeiro mês do ano por conta de uma promoção de um banco voltada para a Copa do Mundo.
Na soma dos 23 setores pesquisados pela ESPM, o INSC ficou em 52,1%, igual porcentagem registrada em dezembro de 2013.
Outros setores
No primeiro mês do ano, os setores que mais tiveram alta na reputação com os consumidores foram as construtoras (6,2%), farmacêutica (3,9%) e convênios médicos (3,7%). Já as maiores quedas na satisfação do cliente foram registradas no setor de energia elétrica (-11,1%), aviação (-,75%) e eletroeletrônicos (-6,2%).
