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SÃO PAULO – No mês passado, o banco Santander liderou o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras do Banco Central, com 419 registros procedentes. Este é o oitavo mês consecutivo que a instituição mantém o topo da lista.
De acordo com o BC, o Santander teve índice de denúncias dividido por número de clientes igual a 1,81. Em segundo lugar aparece o HSBC, com 74 queixas em agosto de 2013 e um índice de reclamações de 1,28. Veja abaixo os cinco bancos, com mais de 1 milhão de clientes, com mais reclamações em agosto:
| Instituição | Reclamações procedentes | Índice* |
|---|---|---|
| Fonte: Banco Central *Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil |
||
| Santander | 419 | 1,81 |
| HSBC | 74 | 1,28 |
| Banco do Brasil | 410 | 1,18 |
| Itaú | 287 | 1,1 |
| Caixa Econômica Federal | 430 | 0,8 |
Procurado pelo InfoMoney, o Santander informou que continuará investindo para aumentar a satisfação dos consumidores. “O banco vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a experiência dos clientes com a instituição.”
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Já o HSBC afirmou em nota que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
O Banco do Brasil informou que aproveita todas as manifestações de seus clientes e usuários como subsídio para melhoria de produtos, serviços e o atendimento. “Identificamos que desde abril/2013, ou seja, nos últimos cinco meses, o BB vem apresentando volumes cada vez menores de demandas procedentes ao Bacen, com redução de 27% nesse período.”
Os demais bancos não se pronunciaram até o momento da publicação desta matéria.
