Santander e BB lideram o ranking de reclamações do Banco Central em março

SÃO PAULO – No mês passado, o banco Santander liderou o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras do Banco Central, com 734 registros procedentes, reclamações em que se constatou descumprimento da instituição.

De acordo com o BC, o Santander teve índice de denúncias divido por número de clientes igual a 3,17. Em segundo lugar aparece o Banco do Brasil, com 524 reclamações procedentes em março de 2013 e um índice de reclamações de 1,51. Veja abaixo os cinco bancos mais reclamados e clique aqui para ver a lista completa.

Posicionamentos
O Santander, banco mais reclamado em março, afirmou em nota que está fazendo uma revisão completa dos seus processos, ofertas e atendimento para melhorar a experiência dos consumidores com o Banco. “O Santander reafirma seu comprometimento com o cliente e por isso continuará investindo intensamente no sentido de melhorar a satisfação dos consumidores”.

Já o Itaú, 4º lugar, comunicou também em nota que todas as reclamações feitas diretamente  por meio dos canais ou intermediadas pelo Bacen, são tratadas com atenção, visando a solução consensual junto ao consumidor e afirmou que as demandas são objetos de análise para aprendizado e melhoria dos produtos, procedimentos e comunicação.

A assessoria do banco Banrisul, terceiro colocado entre os mais reclamados, disse que já encaminhou todas as reclamações para as áreas técnicas para solucionar os problemas apontados e aprimorar o atendimento junto aos seus clientes. O Banrisul também informou que disponibiliza a Ouvidoria da instituição como canal de acesso aos clientes para registrarem suas sugestões, reclamações e opiniões. 

O HSBC, 5º colocado, informou por meio da assessoria de imprensa que avalia o mérito das demandas independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.

O Banco do Brasil afirmou ter compromissos a transparência, a ética e o respeito aos direitos dos cidadãos ao oferecer produtos, serviços e disponibilização de canais de atendimento que atendam às necessidades dos clientes. “Além das soluções às situações apresentadas, as demandas procedentes ou improcedentes são insumos para a constante melhoria de produtos, serviços, processos e canais e vão ao encontro das diretrizes traçadas pela alta direção do Banco do Brasil na busca constante do atendimento excelência”.

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