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SÃO PAULO – No mês passado, o banco Santander liderou o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras do Banco Central, com 413 registros procedentes, reclamações em que se constatou descumprimento da instituição.
De acordo com o BC, o Santander teve índice de denúncias divido por número de clientes igual a 1,78. Em segundo lugar aparece o Banco do Brasil, com 555 reclamações procedentes em maio de 2013 e um índice de reclamações de 1,6. Veja abaixo os cinco bancos mais reclamados:
| Instituição | Reclamações procedentes | Índice* |
|---|---|---|
| Fonte: Banco Central *Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil |
||
| Santander | 413 | 1,78 |
| Banco do Brasil | 555 | 1,6 |
| Itaú | 374 | 1,44 |
| HSBC | 71 | 1,23 |
| Banrisul | 25 | 1,08 |
Procurado pelo Portal InfoMoney, o Santander informou que a satisfação e a preferência do cliente são prioridades absolutas para o banco. “A instituição vem fazendo uma revisão completa dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a experiência dos consumidores com o Banco. Esse trabalho permanente mostrou resultados claros em 2012 e contribuiu diretamente para que a instituição não figurasse entre as quatro instituições mais reclamadas no ranking do Banco Central por dez meses consecutivos.”
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O HSBC afirmou, por meio de sua assessoria de imprensa, que “sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.”
O Banco do Brasil afirmou que vem trabalhando na melhoria da oferta de produtos, serviços e disponibilização de canais de atendimento.
O HSBC informou que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
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Até o momento desta publicação, o Banrisul não se pronunciou sobre o assunto.
