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SÃO PAULO – Se você está pensando em adquirir um plano de consórcio, seja do automóvel ou da casa própria, deve ficar atento quanto à idoneidade e seriedade da administradora com a qual vai trabalhar por alguns longos anos.
A melhor prevenção acaba sendo a informação, de forma que, abaixo, indicamos alguns locais onde você pode obter ajuda e esclarecimento.
Ranking é divulgado todos os meses
Muita gente não sabe, mas, ao redor do dia 15 de cada mês, o Banco Central, em sua página da internet, divulga um ranking das piores administradoras de consórcio do mês. No ranking é possível checar, por exemplo, o número de reclamações contra a administradora e seu desempenho quanto ao tratamento com seus consorciados.
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Além das empresas com pior desempenho, no ranking você também pode se informar sobre quais foram as principais reclamações efetuadas. No caso das administradoras de consórcio, o atendimento foi o item mais criticado pelos participantes, seguido dos prazos, liberação de crédito e fornecimento de documentos.
Mas, ainda que se inteirar sobre as empresas que prestam pior serviço seja importante, você também deve procurar obter informações mais específicas, como se a empresa está autorizada a trabalhar com o tipo de consórcio que você procura e se ela possui qualificações o suficiente para tal.
Para ter acesso a estas informações, você pode ligar para o BC Atende, no 0800 992345, ou então visitar o site da instituição.
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Procon também é fonte de consultas
Como o direito dos consorciados também é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Fundação Procon-SP, conseqüentemente, recebe muitas queixas sobres os planos de consórcio. Desta forma, você pode consultar as reclamações registradas através do Cadastro de Reclamações Fundamentais ou CRF, no site do próprio Procon.
No CRF você pode efetuar a busca por ano calendário, ou digitar, no campo de busca, o nome da empresa sobre a qual quer obter informação. Se preferir, você também pode entrar em contato direto com o Procon, através de um dos seus canais de atendimento.
Além do Procon, existem outras entidades de defesa do consumidor, como o Idec (instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e a Pro Teste. De maneira geral, a principal recomendação das entidades de defesa do consumidor é que você leia o contrato com atenção, e que avalie com calma a sua decisão.