Redução da inadimplência depende da conscientização dos consumidores

SÃO PAULO – Durante o 7º Seminário de Atendimento Bancário da Febraban*, o consultor em Gestão Empresarial, Paulo Durval, afirmou que a educação e a conscientização do consumidor de crédito fácil e de compras parceladas é um ponto importante a ser trabalhado pelos bancos para diminuir a inadimplência.

O evento, cujo tema era a “Utilização de crédito e os riscos do superendividamento”, teve como principal objetivo achar soluções que diminuíssem o número de inadimplentes sem reduzir o número de consumidores.

Modelo francês

A professora da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Cláudia Marques, levantou a questão de modelos seguidos em outros países, como a França, que além de incentivar a renegociação, faz uma espécie de diferenciação de crédito dependendo da pessoa.

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“O modelo francês não oferece crédito para pessoas que recebem um salário mínimo, por exemplo, o que não acontece aqui no Brasil”, disse a professora.

Conscientização

Cláudia ainda chamou atenção para uma pesquisa realizada pela Universidade, que aponta que somente 47% das pessoas recebem cópias de seus contratos quando solicitado o serviço de crédito.

E deste total, apenas 26% obtêm seus contratos antes de se vincular ao programa de crédito e só 37% são informados sobre o valor final do financiamento.

A professora finalizou afirmando que é preciso haver uma mudança de cultura dos bancos. “É preciso que os bancos queiram aumentar o número de clientes responsáveis, e não apenas o número de clientes”, argumentou.

*Com informações do Portal Consumidor Moderno.