Publicidade
SÃO PAULO – As reclamações contra as operadoras de telecomunicações encaminhadas à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) cresceram 35,7% entre fevereiro de 2010 e fevereiro de 2011.
No segundo mês deste ano, cerca de 153 mil reclamações foram feitas à agência, sendo que no mesmo período do ano passado o volume de queixas foi de 113 mil.
As reclamações que mais cresceram foram as envolvendo a internet banda larga, saltando de 15 mil para 24 mil entre fevereiro de 2010 e de 2011, ou seja, um salto de 60,8%.
Outra alta importante foi no segmento de TV por assinatura, que passou de 5,5 mil para 8,1 mil no período em questão, avanço de 48,1%. No quesito telefonia fixa, as queixas subiram 38,3%, de 38,2 mil em fevereiro de 2010 para 52,8 mil neste ano. Por fim, o crescimento da telefonia móvel foi de 26%, de 51,7 mil para 65,4 mil no período em questão.
Procon também observa tendência
De acordo com a Agência Brasil, números do Procon de São Paulo também apontam para uma tendência de alta nas reclamações dos serviços de telecomunicações. Segundo a assistente de direção do órgão, Marta Aur, as empresas estão cientes dos problemas, mas não apresentam soluções.
Marta ressalta que as empresas têm consciência dos problemas, que continuam sendo os mesmos: cobrança indevida, problemas com o contrato e problemas com o sinal.
