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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos subiu 15,84% em junho, na comparação maio, de acordo com dados do ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central.
No mês passado, foram 1.075 casos, considerando todas as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, contra 928 registrados no mês anterior.
Frente a junho de 2010, o número de reclamações contra bancos subiu de forma mais expressiva. Ainda considerando aqueles com mais de um milhão de clientes, as queixas contra as instituições bancárias aumentaram 76,23%, já que naquele mês o total de reclamações somou 610 queixas.
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Santander assume o topo do ranking
O Santander se manteve na liderança do ranking das cinco instituições financeiras com mais de um milhão de clientes mais reclamadas. O banco registrou índice de queixas de 2,03 a cada 100 mil pessoas. Na sequência, vieram Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e HSBC.
Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de junho de 2010, maio e junho deste ano, para os cinco primeiros colocados, bem como a principal reclamação:
| Instituição |
Índice |
Índice |
Índice Junho 2011 |
Principal reclamação em junho de 2011 |
| Santander | 0,26 | 1,15 |
2,03 |
Conta – Débitos não autorizados (54,91%) |
| Banco do Brasil | 0,69 | 0,82 | 0,77 | Tarifas – Cobrança irregular – serv. não contratados (52%) |
| Itaú | 0,7 | 0,7 | 0,76 | Conta – Débitos não autorizados (26,34%) |
| Bradesco | 0,4 | 0,45 | 0,44 | Conta – Débitos não autorizados (20,14%) |
| HSBC | 0,39 |
0,32 |
0,23 |
Tarifa – Recusa de cancelamento de pacote (18,18%) |
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
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As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
