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SÃO PAULO- No período de janeiro a novembro de 2001, o Procon de São Paulo registrou 2.537 queixas contra Instituições Financeiras, o maior número de reclamações desde 1998. Os bancos só perderam para os setores de telefonia com 15.796 reclamações e móveis com 2.660.
Cartão magnético é campeão de reclamações
Entre as principais queixas dos correntistas estão as referentes às transações com cartão magnético (963 reclamações), seguidas por erros em contratos e cobranças indevidas (467), problemas com cheques e ordens de pagamento (205) e inclusão em cadastros de inadimplentes (145).
De acordo com a diretora do Procon-SP, Maria Inês Fornazaro em muitos dos casos, só é possível chegar a uma solução através da aplicação do Código de Defesa do Consumidor. Os bancos são contra a aplicação do Código do Consumidor e moveram uma Ação de Inconstitucionalidade no STF (Supremo Tribunal Federal) através da Consif (Confederação Nacional do Sistema Financeiro), buscando a imunidade ao código.
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BC lançará Cartilha do Consumidor Bancário em fevereiro
O Banco Central visando melhorar o relacionamento entre as Instituições Financeiras e os clientes, lançará em fevereiro a Cartilha do Consumidor Bancário (Resoluções 2.878 e 2.892). os bancos pretendem utilizar a Cartilha como norma para as relações com os clientes.
As Cartilhas poderão ser encontradas nas agências bancárias e nas entidades ligadas aos direitos dos consumidores. Além disso, o BC também disponibilizará no seu site www.bcb.gov.br a lista das dez instituições financeiras e das dez administradoras de consórcios que mais receberam queixas no mês. A primeira divulgação será no dia 15/04 e será atualizada mensalmente.
