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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos diminuiu 34,73% no mês passado, frente a maio, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central na segunda-feira (20). A cobrança irregular de tarifas e débitos aparecem entre as principais reclamações.
Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 823 casos em junho, contra 1.261 um mês antes.
Itaú lidera
No sexto mês do ano, a liderança do ranking ficou com o Itaú, cujo índice de reclamações foi de 1,30 a cada 100 mil pessoas.
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Na sequência, vieram Banco do Brasil, HSBC, Bradesco e Santander. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de junho e maio deste ano e junho de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Junho 2008 | Índice Maio 2009 | Índice Junho 2009 | Principal reclamação em junho/09 |
| Itaú | – | 1,08 | 1,30 | Cobrança irregular (29,03%) |
| Banco do Brasil | – | 1,54 | 0,92 | Outros IF (20,95%) |
| HSBC | 10,08 | 4,36 | 0,90 | Tarifas – Cobrança Irregular (44%) |
| Bradesco | 3,21 | 0,77 | 0,37 | Conta – Débitos (30,34%) |
| Santander | 4,08 | – | 0,36 | Conta – Débitos (21,74%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
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As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
