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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos aumentou 4,11% no mês passado, frente a fevereiro de 2008, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas” divulgado pelo Banco Central nesta terça-feira (15). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as dez instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.130 casos em março, contra 2.046 um mês antes. Frente ao terceiro mês de 2007, quando foram registrados 2.175 casos, houve queda de 2,07%.
Nossa Caixa lidera
No terceiro mês deste ano, a liderança do ranking ficou com a Nossa Caixa, cujo índice de reclamações foi de 3,46 a cada 100 mil pessoas.
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Na seqüência, vieram Bradesco, Unibanco, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de março de 2007, fevereiro e março de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice* Março 2007 | Índice Fevereiro 2008 | Índice Março 2008 | Principal reclamação |
| Nossa Caixa | 3,02 | 1,96 | 3,46 | Atendimento (20,23%) |
| Bradesco | – | – | 2,58 | Fornecimento de Documentos (21,82%) |
| Unibanco | – | 2,70 | 2,50 | Atendimento (13,84%) |
| Caixa Econômica Federal | – | – | 1,59 | Atendimento (38,32%) |
| Banco do Brasil | – | – | 1,44 | Fornecimento de informações (28,41%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras cinco instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês de março: ABN Amro, Banrisul, HSBC, Itaú e Santander.
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BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador do setor, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
Dessa forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra as instituições, procedimento que dura cerca de seis meses.
