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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos aumentou 23% no mês passado, frente a maio, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central nesta quarta-feira (16). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as dez instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 3.058 casos em junho, contra 2.486 um mês antes.
HSBC lidera
No sexto mês deste ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 10,08 a cada 100 mil pessoas.
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Na seqüência, vieram Santander, ABN AMRO, Bradesco e Nossa Caixa. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de maio e junho de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Maio 2008 | Índice Junho 2008 | Principal reclamação |
| HSBC | 4,88 | 10,08 | Atendimento (27,11%) |
| Santander | 3,19 | 4,08 | Atendimento (29,54%) |
| ABN AMRO | 2,62 | 3,63 | Atendimento (24,55%) |
| Bradesco | 2,20 | 3,21 | Atendimento (21,23%) |
| Nossa Caixa | – | 2,32 | Atendimento (34,48%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras cinco instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês de junho: Caixa Econômica Federal, Banrisul, Banco do Brasil, Itaú e Unibanco.
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BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
