Queixas contra comércio eletrônico crescem em 2010, diz Procon-SP

SÃO PAULO – O número de queixas contra o comércio eletrônico vem acompanhando o crescimento setor, de acordo com a Fundação Procon-SP.

Somente a empresa que detém as três maiores marcas do e-commerce registrou um aumento de mais de 52% nas queixas, de acordo com o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado nesta terça-feira (15).

Em 2010, o Procon-SP realizou 2.130 atendimentos a respeito da B2W, responsável pelo Submarino, Americanas.com e Shoptime, contra 1.400 atendimentos realizados um ano antes. Esses atendimentos resultaram em 323 reclamações fundamentadas contra a empresa no ano passado.

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A Gigashopping também apareceu na lista, com 85 reclamações fundamentadas. Já o Fator Digital apareceu com 129 queixas fundamentadas. Segundo o Procon, a Fator registrou um dos piores índices de reclamações não atendidas da lista. Do total de queixas geradas apenas 10 registros foram atendidos pela empresa.

A B2W, Fator Digital e Gigashopping aparecem nas 21ª, 40ª e 47ª posições dentre as empresas mais reclamadas em 2010, segundo os dados do Procon. E são as representantes do e-commerce na lista das 20 instituições mais reclamadas da Área de Produtos.

Área de produtos
De acordo com o Cadastro, a área de Produtos foi responsável por 11.144 queixas no ano passado, representando 35% do total das reclamações fundamentadas no ano passado.

Embora não tenha liderado o ranking por setor, a área de Produtos foi a que mais cresceu. Em 2009, eram 7.330 reclamações e a participação no total das queixas daquele ano era 18%.

De acordo com os dados, considerando as demais áreas, a de Serviços liderou as queixas, com 36%. As áreas de Assunto Financeiros/Habitação (bancos, cartões de crédito e financeiras) concentraram 25% das queixas e a área de Saúde/Alimentos atingiu 4% do total de reclamações em 2010.

Considerando todas as reclamações fundamentadas, a Telefônica aparece no topo da lista das empresas que receberam mais queixas, seguida pelo Itaú (1.708 reclamações), Bradesco (1.154), Samsung (982), Claro (934), Eletropaulo (863), Celular Sony Ericsson (810), LG Eletronics (780), Santander/Real (695) e NET (692 queixas).