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SÃO PAULO – A Proteste – Associação de Consumidores está orientando os consumidores que estão com problema de travamento do smartphone Galaxy S3 a entrarem na justiça contra a empresa.
A Associação diz que mais de mil pessoas já recorreram a ela sobre o defeito do modelo GT-I9300. A Samsung já foi notificada, mas ainda não respondeu. Por esta razão, a entidade se comprometeu a intermediar o caso junto à empresa e, se não houver sucesso em 10 dias, irá fornecer um modelo de petição para dar entrada no Juizado Especial Cível, mesmo que o aparelho esteja fora da garantia. Na ação, a Associação afirma que é possível pleitear um novo aparelho, ou o dinheiro de volta e uma indenização de até 20 salários mínimos (cerca de R$ 13,5 mil).
Defeitos
Segundo a Proteste, aparentemente trata-se de um defeito de hardware localizado na placa mãe do aparelho, o que exigiria sua substituição. “Mas os relatos dos consumidores é que os equipamentos vão e voltam da assistência técnica com o mesmo defeito”, disse em comunicado. Aqueles que entraram em contato com o SAC da empresa foram orientados a “resetarem” o aparelho e reiniciarem, mas disseram que o problema permaneceu.
A entidade de defesa do consumidor também criou o site www.galaxys3travando.com.br para informar sobre os problemas do produto e contabilizar mais consumidores lesados. “O smartphone tem um ano de garantia, e quando apresenta o defeito o consumidor passa por transtornos, como se obrigar a ficar sem o aparelho por vários dias, e perde tudo que tinha armazenado”, afirmou a Proteste, acrescentando que já pediu à empresa melhoria no projeto e fabricação do modelo de smartphone.
Outro lado
Procurada pelo InfoMoney, a Samsung assegurou que não foram encontrados problemas técnicos inerentes ao modelo. “Nossos consumidores são orientados a procurar a assistência técnica da Samsung em caso de dúvida ou qualquer questão relacionada aos nossos produtos. Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes”, concluiu, em nota.