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SÃO PAULO – Muitos consumidores já devem ter se sentido enganados pelos serviços de atendimento telefônicos oferecidos pelas empresas. Linha ocupada, minutos de espera e ineficiência podem ser problemas do passado.
Isso porque, o Projeto de Lei 3432/04 prevê que fornecedores de produtos ou serviços que ofereçam atendimento ao consumidor por telefone, Internet ou similar, podem ser obrigados a disponibilizar também local apropriado e específico para atendimento pessoal aos clientes, independentemente do atendimento por outros meios.
Os direitos do consumidor estão sendo respeitados?
O autor da proposta, o deputado Welinton Fagundes (PL-MT) argumenta que muitas empresas têm utilizado os serviços automatizados telefônicos (a exemplo dos 0800) ou outros meios como forma de se desobrigarem do atendimento pessoal ao consumidor.
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“Quando estes serviços foram criados, o objetivo era atender apenas campanhas promocionais, em que o consumidor poderia optar por esta modalidade de serviço.”O problema é que várias empresas hoje se utilizam destes serviços automatizados como subterfúgio para suspender o atendimento pessoal”, afirma Fagundes.
Atendimento pessoal pode significar elevação dos gastos
O parlamentar reclama que, além disto, algumas empresas, “com má-fé”, dispensam seus atendentes e utilizam este tipo de atendimento para diminuir seus custos operacionais.
Para ele, “os serviços do tipo 0800, embora importantes, não podem se tornar uma desculpa para que as empresas fechem seus postos de atendimento pessoal ao consumidor”.
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De acordo com informações da Agência Câmara, o projeto está na Comissão de Defesa do Consumidor e aguarda apreciação da Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania.
