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SÃO PAULO – Os programas de fidelização já atingem 30 milhões de pessoas em todo o Brasil, mas as operadoras de cartões ainda devem criar alternativas para atrair as classes C e D da população. Os dados são da Fecomercio, que realiza entre os dias 29 a 31 de agosto o seminário “C4- Congresso de Cartões de Crédito ao Consumidor”.
As parcelas C e D da sociedade estão mais acostumadas em programas que permitem premiação em tempo real. Para atingir estas classes, é preciso que as operadoras criem formas de atrair e manter o cliente, por meio de acumulação de pontos que traga benefícios imediatos, como compras em supermercados.
Cliente em primeiro lugar
De acordo com o diretor executivo do Credicard Itaú, Fernando Chacon, toda operadora tem que saber quanto vale seu cliente. “É preciso ter percepção do que o cliente deseja e pode obter, para não oferecer benefícios a quem não irá utilizá-los”, acrescentou o diretor.
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Para Chacon, o varejo poderia investir mais no ponto de venda corpo-a-corpo, ou seja, no contato físico. No futuro a própria concorrência barateará os custos do processo e as operadoras de cartões de crédito terão que se esforçar para que o cliente tenha um valor percebido muito maior.
Setor depende da economia
Quando o País vai mal, o plástico pára de circular, como quando o Brasil tinha inflação de 20% ao mês. No cenário atual, existe um crescimento considerável com marcas compartilhadas, como é o caso de cartões de lojas que fazem parcerias com bancos.
Segundo o vice-presidente da Visa, Fernando Castejon, a estabilidade econômica e o alinhamento do Brasil com o primeiro mundo, no que se refere a novas tecnologias, faz com que o consumidor esteja pronto para assimilar inovações. “Por isso, a utilização do chip já é uma realidade, não importando o meio físico onde será instalado”, disse o vice-presidente.
