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SÃO PAULO – Os consumidores emergentes estão na internet e a web será o novo meio que a Fundação Procon-SP utilizará para chegar até eles. A partir deste mês, o órgão de defesa do consumidor ampliará seu espaço na internet com blogs e presença nas redes sociais para levar educação financeira e de consumo para um público que está aumentando sua cesta de compras.
“Hoje, temos um universo de consumidores muito maior que antes e que utiliza crédito, mas não tem orientação e nem respaldo para conhecer o risco que corre na hora de consumir”, afirma o assessor-chefe da Fundação Procon-SP, Carlos Augusto Coscarelli. Ele explica que, além dos emergentes, os novos projetos da entidade na rede focarão nos jovens consumidores. “A internet já é rotina entre os jovens e precisamos acompanhar essa evolução”, diz.
A preocupação do órgão de defesa do consumidor tem fundamento. A classe C já representa metade da população brasileira e, em 2014, segundo dados do Ministério da Fazenda, deve somar 113 milhões de habitantes – 56% do total. Além disso, segundo dados da Cetelem BGN, em 2010, 19 milhões de pessoas migraram das classes D e E para a classe C.
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Mais consumidores ascendendo significa mais consumidores com renda para consumir e com condições para contratar crédito. E as dúvidas de consumo entre a população que pertencem a esse estrato social começam a aparecer. “É preciso preparar o consumidor para ele prestar atenção no momento da compra. O pós-venda é mais complicado de trabalhar”, afirma Coscarelli.
Com isso, o Procon percebeu a necessidade de utilizar uma ferramenta de acesso fácil e rápido que atendesse a demanda cada vez maior dos consumidores emergentes e também dos jovens consumidores.
Blogs e redes sociais
Na primeira quinzena deste mês, o Procon lançará o primeiro de quatro blogs educacionais para os consumidores. “A ideia não é ser um blog institucional, mas um blog temático”, explica Coscarelli. O primeiro blog será sobre educação de consumo. E os temas das outras páginas ainda não foram definidos, mas, segundo Coscarelli, devem ser sobre legislação e consumo consciente.
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Os blogs serão um canal rápido de comunicação e orientação para os consumidores. Neles, o órgão de defesa abordará questões sobre os direitos dos consumidores de maneira clara e abrirá um canal para discussão e esclarecimento de dúvidas. “Os consumidores sentem falta de um acesso rápido a esse tipo de informação e estamos abrindo esse canal”, afirma.
As redes sociais, como Facebook e Twitter, também estão nos planos do órgão de defesa do consumidor. “Vamos entrar nesses meios ainda neste semestre”, informa Coscarelli. Nesse caso, os perfis terão o objetivo de dar orientação rápida, no caso do microblog, e de abrir mais um canal de discussão de possíveis problemas de consumo, no caso do Facebook.
Todos esses meios eletrônicos terão o único objetivo de “educar” os consumidores, ressalta o assessor do Procon. “A internet é a melhor ferramenta para se trabalhar isso”, afirma. “O consumidor precisa conhecer alguns princípios antes de fechar alguma compra. E o conhecimento é a sua melhor arma”, enfatiza.
