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SÃO PAULO – A fim de verificar os principais problemas dos mutuários residentes no município de São Paulo, a Fundação Procon-SP criou um Núcleo para conhecer o perfil dos endividados do SFH (Sistema Financeiro de Habitação).
Com o Núcleo, o Procon-SP pretende identificar a origem dos conflitos decorrentes dos contratos do SFH, a fim de estudar medidas e ações que possam atender às necessidades dos mutuários.
Como participar
Para realizar o levantamento, o órgão disponibilizou um questionário, nos postos do Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera e na internet, que deve ser preenchido e depositado nas urnas situadas no próprio posto ou enviado pelo correio.
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A partir do resultado obtido, o Procon-SP definirá a forma de prestar atendimento ao mutuário do SFH na hora da compra do imóvel, tornando-a mais vantajosa do ponto de vista econômico.
Reclamações
Apesar da entidade não receber reclamações sobre o assunto, sempre houve solicitações de consumidores buscando orientação e atendimento para solucionar seus problemas junto aos agentes financeiros do SFH.
E entre as principais reclamações dos consumidores estão possíveis irregularidades no contrato, aumento de prestações, cláusulas abusivas, resíduos elevados que inviabilizam a quitação, entre outros.
