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SÃO PAULO – O Procon-SP informou que irá notificar a Net para prestar esclarecimentos sobre a falha que deixou cerca de 200 mil clientes sem conexão por várias horas, no último sábado (13), na Grande São Paulo.
A empresa deverá responder, até a próxima sexta-feira (19), o que aconteceu, além de detalhar como foi o atendimento ao consumidor e como este será ressarcido do prejuízo.
No caso de interrupção do serviço por tempo superior a 30 minutos, o consumidor deve ser compensado pela prestadora, por meio de abatimento ou ressarcimento, em valor proporcional ao da assinatura, correspondente ao período da falta de conexão. No caso de programas pagos individualmente (Pay-Per-View), a compensação será integral, independente do período sem sinal.
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O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da fundação.
Em contato com assessoria de imprensa da Net, a empresa informou que ainda está analisando a notificação do Procon-SP.
