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SÃO PAULO – O Procon-SP coloca à disposição do consumidor, na sexta-feira (22), um canal na Web específico para registros de reclamações em casos de problemas com compras realizadas através da internet.
A previsão, informou o Procon-SP por meio de nota, é de que o serviço seja estendido para demandas que envolvam qualquer meio de consumo. O sistema está armazenado na página da fundação: www.procon.sp.gov.br
Processo
O técnico do Procon, após analisar a reclamações, encaminhará resposta ao consumidor com esclarecimentos e informando eventual necessidade de envio de documentos e outros registros.
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De acordo com a fundação, para a demanda que não for solucionada pelo novo sistema, será instaurado um processo administrativo e a reclamação seguirá nos moldes tradicionais de resolução.
As empresas reclamadas serão informadas das demandas registradas pelos consumidores através da CIP (Carta de Informação Preliminar) enviada eletronicamente.
