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SÃO PAULO – A Copa do Mundo da Alemanha já começa a mexer com os torcedores mais fanáticos que se preparam para assistir ao mundial de futebol na Europa.
Visando apoiar estes consumidores, a Fundação Procon-SP se reuniu, na última terça-feira (18), com a Comissão Especial de Turismo da Câmara Técnica de Relação ao Consumo do Desporto.
Encontro
Na reunião, foram discutidas as garantias e orientações que serão dadas aos consumidores que contrataram pacotes de viagens para acompanhar o campeonato na Alemanha.
O objetivo é fornecer informações quanto à comercialização dos pacotes, vendas de ingressos e que tipos de serviço o consumidor brasileiro terá num país geográfica e culturalmente distante.
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Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Colônia, o Brasil na Alemanha
Questões como segurança e idioma foram abordadas pelos órgãos de defesa do consumidor. Para responder às dúvidas e despreocupar as entidades, André Rey, representante da Planeta Brasil, uma das agências autorizadas pela CBF a comercializar pacotes de viagens, explicou que Colônia foi a cidade escolhida como sede do grupo brasileiro por ser, de acordo com a agência, uma cidade com diferenças culturais menores.
De acordo com Rey, os torcedores brasileiros contarão com funcionários do hotel, taxistas e guias que falam português e que estarão aptos para ajudar os consumidores.
Com relação à entrega dos ingressos que, de acordo com a agência, ocorrerá apenas na Alemanha, Rey explicou que trata-se de uma medida de segurança, para evitar a perda dos bilhetes antes ou durante a viagem.
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Possibilidade remota
Como favoritismo é o nome do brasileiro quando o assunto é futebol, na “remota possibilidade” de a equipe de Parreira ser eliminada, os torcedores que não quiserem continuar acompanhando os jogos serão reembolsados em espécie ou em créditos para uma nova viagem.
Uma dica da agência é: não viaje na esperança de comprar os ingressos já na Europa. A idéia é evitar que os consumidores caiam em mãos de cambistas ou comprem ingressos falsificados.
Varig
Em meio à crise da companhia aérea, a Planeta Brasil garantiu que o consumidor não ficará sem ir à Copa, caso a Varig encerre suas atividades. Segundo a agência, no caso de impossibilidade da companhia, outras empresas farão o embarque nas mesmas datas programadas (8, 9, 10 e 11 de junho), sem nenhum adicional ao cliente.
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A empresa já fechou pacote com 7 mil pessoas para a Copa, sendo que 45% deles inclui a parte aérea com a Varig. Segundo informações publicadas hoje no Diário do Comércio, o diretor de assuntos internacionais da Abav – Associação Brasileira das Agências de Viagem -, Leonel Rossi, afirma que a Star Alliance, rede de serviços aéreos formada por 15 empresas de diferentes países, entre elas a Varig, pode dar suporte aos passageiros da companhia em vôos internacionais.
Cartilha
A reunião contou com representantes da Pro Teste, Associação Brasileira de Defesa do Consumidor; da Planeta Brasil; e do Procon-SP.
Em 30 dias, o Procon-SP deve lançar uma cartilha com dicas, informações e orientações ao torcedor/consumidor que estará na Alemanha para acompanhar a Seleção Brasileira.
