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SÃO PAULO – A Fundação Procon-SP afirmou nesta terça-feira (15) que notificou as operadoras Golden Cross e e Unimed para prestarem esclarecimentos sobre os problemas enfrentados pelos consumidores e para comprovação da manutenção dos tratamentos continuados e das condições contratuais após a transferência da carteira dos planos de saúde individuais e familiares da Golden Cross para a Unimed Rio.
O Procon afirmou que já tinha feito reunião com as empresas no dia 30 de setembro e as operadoras de planos de saúde se comprometeram que não haveria prejuízo ao consumidor.
Em nota, a Golden Cross informou que irá fornecer todas as informações, conforme solicitado e disse ainda que a migração da carteira de clientes individuais e familiares para a Unimed-Rio foi aprovada pelo Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) e pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
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A Unimed-Rio também declarou que prestará todos os esclarecimentos solicitados e que está seguindo todas as determinações da ANS. “A operadora está trabalhando sem medir esforços para esclarecer as dúvidas dos clientes nesse momento de transição”, disse em nota.
Sobre o caso
No dia 1º de outubro, houve transferência aproximadamente 160 mil beneficiários de planos de saúde individuais e familiares da Golden Cross para a Unimed Rio. Segundo o Procon, a medida veio acompanhada desinformação, incertezas e insegurança para os consumidores da Golden Cross. “Evidenciando falta de planejamento, de forma a garantir, com a devida antecedência, informações importantes sobre a continuidade dos serviços de assistência médica.”
Isso fez com que a Fundação Procon-SP tenha recebido diversas reclamações de consumidores com dúvidas e dificuldades para utilização dos serviços de saúde, como o não recebimento das carteirinhas de identificação, boletos de pagamento, guia de rede credenciada e cancelamento de consultas e exames pré-agendados com a Golden Cross.
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Os consumidores disseram ainda que tiveram dificuldades para contatar a nova operadora por meio dos canais disponibilizados, ficando sem os esclarecimentos necessários ou expostos a falhas de informação.
Diante das reclamações, a ANS adotou medida emergencial de monitoramento e estipulou o prazo de 72 horas, a contar do dia 9 de outubro, para a Unimed Rio solucionar os problemas averiguados depois da compra da carteira da Golden Cross. “Esperava-se da Agência Reguladora, quando da aprovação da transferência da carteira, a definição de um plano de transição, de forma a se evitar esse quadro de insegurança”, finalizou o Procon.
