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SÃO PAULO – A Fundação Procon-SP divulgou seu Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2003 em que revelou que no ano passado foram realizados 368.194 atendimentos, dos quais 43.945 se referiam a problemas de consumo em relação a abusos ocorridos no segmento alimentício, de saúde, habitação, produtos, serviços privados, essenciais e assuntos financeiros.
Solução em 30 dias
De acordo com a Fundação, do total de reclamações referentes a problemas de consumo, 14.559 correspondiam a processos que foram abertos e encerrados no mesmo ano, ou seja, trata-se das reclamações fundamentadas. As reclamações restantes, 29.386, se referiam a problemas que foram solucionados por mediação do órgão.
Isto equivale a dizer que os consumidores tiveram seus problemas resolvidos dentro de um prazo de 30 dias, antes mesmo que fosse necessário abrir um processo administrativo oficial contra o infrator, o que levaria, em vias normais, cerca de 120 dias para ser finalizado.
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Segundo o Procon, a rapidez deste processo beneficia todos os envolvidos: o consumidor, que tem seu problema resolvido com precisão; a empresa, que não vai parar na lista das mais reclamadas; e, o Procon, que economiza com sua dinâmica de trabalho.
Novos critérios para definir ranking
Para definir as posições no ranking das mais reclamadas, o Procon apresentou uma análise qualitativa dos dados apurados em 2003. Ficam nas primeiras posições do ranking as empresas que não atenderam ou pouco atenderam às requisições de acordo com a Fundação. Estas, portanto, foram consideradas as que mais lesam o consumidor.
Para se ter uma idéia do nível de displicência de algumas empresas para com os consumidores, basta dizer que a Caixa Econômica Federal (77,34%), a Intelig (70,81%) e a Vivo – Telesp Celular (66,67%) estão entre as primeiras do ranking por terem deixado de responder à maior parte das reclamações de seus clientes. O arquivo completo das empresas pode ser acessado, clicando aqui.
