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SÃO PAULO – A suspensão do atendimento telefônico ao público realizado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) nesta sexta-feira (26) causou indignação aos órgãos de defesa ao consumidor, como a Pro Teste.
Alegando falta de verbas, o órgão regulador suspendeu sua central 0800 33 2001, disponibilizando aos consumidores apenas o atendimento via internet, fax, correio ou pessoal. Com o serviço fora do ar, a associação estima que cerca de 270 mil contatos mensais serão migrados para os demais canais de atendimento.
Principais queixas ao setor
A Pro Teste ressalta ainda que o setor de telecomunicações é um dos maiores alvos de reclamação nas entidades de defesa do consumidor e que, sem o atendimento telefônico, os clientes de telefonia fixa ou móvel perdem seu principal instrumento para registro de queixas.
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Entre os maiores problemas que chegam diariamente à central da Anatel, estão: clonagem de celulares e linhas fixas, crédito de aparelhos pré-pagos, cobranças indevidas, envio do nome indevidamente à Serasa, valor da assinatura básica mensal, mau atendimento, falta de cumprimento às normas previstas em lei etc.
Medida fere legislação
Na visão da entidade, os interesses de Anatel estão mais voltados às empresas do que para os consumidores. De acordo com a Lei Geral de Telecomunicações, o órgão deve adotar medidas necessárias para o atendimento do interesse público, o que não está acontecendo.
Por conta da medida adotada nesta sexta-feira, a Pro Teste já solicitou à Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal a convocação do ministro do Planejamento, Paulo Bernardo Silva. O objetivo é pedir esclarecimentos sobre as razões da falta de liberação das verbas para que a Anatel reative o atendimento telefônico aos consumidores.
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