Publicidade
Com a implantação do serviço de Ouvidoria Geral da Previdência Social, em agosto de 1998, o segurado passou a ser atendido de forma mais eficiente. Nestes últimos três anos, desde que passou a existir, o serviço já atendeu cerca de 200 mil pessoas, dos quais cerca de 50% deste total nos últimos doze meses. Dentre as várias formas que o segurado tem para contatar a Ouvidoria, PrevFone, carta, e-mail e fax, a preferida certamente foi o PrevFone responsável por cerca de 66% do total dos contatos.
Depois de contatar a Ouvidoria, você deve aguardar no máximo um mês para receber uma carta informando se o caso já foi resolvido ou explicando o procedimento que está sendo adotado para resolver a sua situação. Para ilustrar a eficiência do sistema, a ouvidora geral, Neiva Renck Maciel, lembra que 94% dos segurados que enviaram pedido de esclarecimento ou informações para a Ouvidoria conseguiram resolver suas dúvidas. Da mesma forma, foram resolvidas 75% das reclamações de benefícios enviados e 63% das denúncias, sendo que a maioria das denúncias era relacionada a casos de mau atendimento ao segurado ou de fraudes.
Como era de se esperar, por se tratar de um canal de comunicação entre o segurado e a Previdência Social, a Ouvidoria também é muito utilizada para o envio de sugestões. Dos 3 mil segurados que usaram o serviço para este fim, 44% eram de São Paulo ou Rio de Janeiro.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Se você é segurado da previdência e tem dúvidas, sugestões, ou reclamações a fazer, saiba que existem várias formas para entrar em contacto com o serviço de Ouvidoria:
- Prevfone: através do número 0800 78 01 91 de segunda a sábado, das 7h às 19h;
- Site da Previdência Social: no seguinte endereço www.previdenciasocial.gov.br;
- Fax: através dos números (61)225-7490, (61)225-6874 e (61)225-6903;
- E-mail: através do seguinte endereço
cartas-df@df.previdenciasocial.gov.br.
Não se esqueça que cada vez que você envia uma sugestão para a Ouvidoria, também está contribuindo para a melhora do serviço, do qual você é o maior beneficiário.
