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SÃO PAULO – Em apenas cinco meses de funcionamento, a Central de Teleatendimento 135 recebeu mais de três milhões de chamadas. Por mês, a média de agendamentos feitos pela central chega a 150 mil.
Comparando o resultado dos cinco primeiros meses do serviço com o do primeiro mês de funcionamento da Central, cujo número de chamadas foi de 1,029 milhão, a procura praticamente triplicou.
Perícia médica é o mais procurado
Conforme divulgou a Previdência Social, a perícia médica é o serviço mais procurado para agendamento pelo 135, respondendo por 45% das chamadas.
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Os pedidos de prorrogação e de reconsideração do auxílio-doença representam, juntos, 39% das solicitações e outros 16% são para agendamento dos demais serviços – aposentadoria, auxílio-reclusão, benefício assistencial, pecúlio, pensão por morte e salário-maternidade.
Os estados com maior número de chamadas são: São Paulo (16%), Pernambuco (9,9%), Rio de Janeiro (9%), Rio Grande do Sul (6,5%) e Minas Gerais (5,7%).
Como funciona o teleatendimento?
A Central 135 é simples de usar e facilita a vida dos beneficiários. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 19h. A ligação é gratuita, se feita de um telefone fixo, e paga, se feita de um telefone celular, com o custo de uma ligação local.
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O tempo médio de atendimento, que é de 3 minutos, pode ser reduzido se o segurado tiver em mãos os documentos necessários (número de inscrição na Previdência Social; número do PIS; número do NIT; CNPJ ou CPF do empregador; e número do benefício), além de papel e caneta para anotar o dia, a hora e o endereço da Agência da Previdência Social onde será atendido.
