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SÃO PAULO – As ligações feitas à Central de Informações da Previdência Social (Prevfone) superaram a média nacional no mês de setembro, de acordo com o último levantamento divulgado pela Previdência. No nono mês do ano foram contabilizadas 1,020 milhão de ligações de usuários. A média mensal é de 890 mil ligações.
Mais de 45 milhões de ligações desde 1998
A maioria das ligações foi concentrada na região Sudeste. As ligações, segundo o coordenador do Prevfone, Laureano Struck, se referiam a reclamações e sugestões ao sistema previdenciário. Além disto, são solicitadas com freqüência através da central extratos de pagamento de benefícios e o comprovante anual de rendimentos.
As questões mais freqüentes são do tipo “qual a documentação exigida para requerimento de benefícios”, “a situação do segurado”, “as datas de pagamento” e “como contribuir para o sistema previdenciário. Além disto, são solicitadas com freqüência através da central extratos de pagamento de benefícios e o comprovante anual de rendimentos.
Até o momento, conforme informou a Previdência Social, já foram atendidas mais de 8 milhões de pessoas, sendo que até o final do ano espera-se passar o total de 10 milhões de atendimentos. Desde que foi criado, em 1998, o Prevfone já atendeu 45,6 milhões de ligações. Para ser atendido pelo Prevfone, basta o usuário discar para 0800 780191 de segunda-feira a sábado, das 7h às 19h.
Outros canais de atendimento
Muitos usuários e até mesmo segurados da Previdência Social desconhecem as formas de atendimento disponíveis. Além do Prevfone, há ainda o Prevcartas, o Prevbarco, o Prevmóvel e Prevenet.
As unidades móveis, o Prevbarco (agência instalada em barcos) e o Prevmóvel (agência instalada em carros), oferecem todos os serviços de uma agência previdenciária fixa, de forma a facilitar o atendimento às pessoas que moram em locais mais afastados das cidades onde há o atendimento das agências fixas.
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Há ainda o Prevcartas e o Prevenet, também bastante utilizados pelos usuários. O primeiro sistema, cujo endereço é Caixa Postal 09714, CEP: 70001-970, Brasília-DF, se difere dos outros pelo fato de ser o único em que os atendentes vão a campo para resolver os problemas dos segurados. Já no Prevenet basta que o usuário encaminhe um e-mail com a sua dúvida, sugestão ou reclamação através do site www.previdenciasocial.gov.br.