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SÃO PAULO – A Previdência Social irá implantar, até dezembro deste ano, 300 novas Posições de Atendimento (PA) em seu serviço de atendimento por telefone (PREVFone – 0800 78 01 91), o que significa 78% de crescimento.
As primeiras 150 PAs serão criadas até o final de outubro e as 150 restantes, até o final de novembro. E com o incremento, a capacidade de atendimento às chamadas saltará de uma média de 1,8 milhão de ligações mensais para 3,2 milhões.
Atendimento na primeira tentativa
Com a medida, a Previdência pretende ampliar o acesso ao serviço de orientação e informação e evitar que os usuários tenham que ligar para as centrais de teleatendimento mais de uma vez.
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“Nossa meta é que, a partir do início de dezembro, todos os cidadãos-usuários que ligarem para o teleatendimento da Previdência Social sejam atendidos na primeira tentativa”, afirma o diretor de Atendimento do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), Leonardo José Schettino.
Unificação dos atendimentos
Atualmente, para agendar o atendimento numa Agência da Previdência Social o usuário deve ligar para a Central de Teleatendimento, no telefone 135, das 7h às 19h, de segunda a sábado.
Entretanto, quem deseja consultar a data de pagamento dos benefícios, fazer mudança de endereços, acompanhar o andamento da solicitação de benefícios e obter orientações sobre legislação previdenciária tem de ligar para o PREVFone (0800 78 01 91), 24 horas por dia, de segunda a domingo.
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Por conta disso, de acordo com o diretor de atendimento do INSS, a entidade já está estudando a unificação dos serviços de agendamento do atendimento e de orientação e informação em um único número (135), para o início do ano de 2007.
