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SÃO PAULO – Os setores de planos de saúde, das instituições financeiras e dos serviços de telefonia, considerados mais problemáticos nas relações com os consumidores, devem se tornar os principais alvos das ações do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) neste ano.
Planos de Saúde
De acordo com nota divulgada pelo instituto, o ramo de planos de saúde, um dos que mais recebem reclamações no Idec, com a presença cada vez maior de planos coletivos, deve trazer ainda mais transtornos para consumidores, se a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) continuar se omitindo na resolução dos problemas apresentados, como ocorreu em 2006.
Nesse sentido, o Idec afirma que é necessária mudança na conduta da agência reguladora em favor dos consumidores, que vêm sendo onerados com reajustes acima da inflação nos últimos anos.
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Bancos
Ainda segundo a entidade, o setor bancário deve continuar com os mesmos problemas anteriores, devido a ausência da regulação do Banco Central. O adiamento da conta-salário, algo que poderia beneficiar os consumidores, indica mau sinal em termos de melhorias.
“Já temos indícios de criatividade dos bancos para impor novas formas de tarifas aos consumidores, o que poderia ser minimizado caso houvesse competição no setor”, afirma o Idec, adicionando que o endividamento dos consumidores com a oferta desregulada de crédito é outro fator de preocupação.
Desafios da telefonia
O setor de telefonia, destaca a entidade, também motivou constantes reclamações, que vão desde cobranças indevidas e contas sem descriminação. “A tantas vezes adiada mudança de pulso para minutos pode acarretar dissabores aos consumidores, caso a Anatel não mostre eficiência”, avalia o instituto. O maior desafio para os consumidores na área de telecomunicações será a convergência das novas tecnologias que pode possibilitar em aumento da concorrência no setor.
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E, de modo geral, em relação aos três setores, o maior desafio para este ano se resume na relação entre o consumidor e as agências reguladoras. Mas, para garantir as melhorias desses serviços, o Idec destaca a importância da atuação eficiente das agências reguladoras em sintonia com o Sistema de Defesa do Consumidor.
