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SÃO PAULO – Uma operadora de planos de saúde foi multada em R$ 540 mil por substituir seu serviço gratuito de atendimento ao consumidor por um outro pago, sem que isso fosse informado previamente para seus clientes.
Segundo o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, que aplicou a penalidade, a empresa violou o Código de Defesa do Consumidor.
Prejuízo dos consumidores
De acordo com a nota de conclusão do processo, o prejuízo dos associados é claro, uma vez que eles têm que pagar para obter a solução de problemas e acessar informações, o que deveria ser disponibilizado gratuitamente pela companhia, por fazer parte do serviço oferecido.
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Além disso, para o DPDC, a oferta gratuita do serviço de atendimento telefônico é bem vista pelos consumidores e pode ser determinante em casos de urgência no atendimento ou na obtenção de informações.
