Publicidade
SÃO PAULO – O setor de relacionamento com o cliente é o que mais cresce no País, já gera mais empregos do que as indústrias automobilísticas e é um grande formador de mão-de-obra especializada. A afirmação é do especialista em relações do consumo, Roberto Meir.
Para ele, estar próximo do cliente é sinônimo de sucesso para uma cooperativa. “Empresas e a sociedade em geral precisam aprender a respeitar o brasileiro como cidadão e consumidor”, disse Meir.
Treinamento faz a diferença
Já de acordo com a vice-presidente Sênior da empresa Avaya, Karyn Mashima, investir em programas de motivação, treinamento e plano de carreira fazem toda a diferença para o setor de relacionamento com o cliente.
“O capital humano é peça fundamental para fazer a diferença. Cada vez mais os profissionais têm de estar preparados para resolver o problema do cliente e não funcionar apenas como o ouvido”, disse a vice-presidente.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Discussão
Para Meir, é importante ressaltar o que as empresas brasileiras têm de bom: o fato de tratarem com cuidado o consumidor. “Somos referência mundial no setor de relacionamento, porém, fala-se muito pouco sobre o assunto”.
Com o objetivo de discutir o tema, o CONAREC, congresso da América Latina sobre as relações de empresas com o cliente, será realizado nos dias 13 e 14 de setembro, com o tema: O Cliente é o Rei.
