SÃO PAULO – Com as medidas de isolamento social, a preocupação sobre a infraestrutura de internet em casa passou a fazer parte da rotina. Ter uma boa conexão se tornou pré-requisito para realizar atividades cotidianas, seja por conta do trabalho em home office, da teleconsulta médica ou até por motivos de lazer, para acompanhar lives, assistir a filmes e promover encontros online.
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Diante desse cenário, pesquisar o serviço mais adequado às novas necessidades ou checar se o plano já contratado apresenta o melhor custo-benefício é ainda mais importante. E válido: a economia na troca de um serviço caro por outro mais barato pode chegar a até 57%.
Ligações ilimitadas, internet e TV por assinatura são os itens que, tradicionalmente, compõem os combos das operadoras de telefonia e internet no país. Mas quais são exatamente as variações de preços entre uma operadora e outra e será que vale a pena assinar serviços avulsos ou é melhor contratar tudo junto?
A pedido do InfoMoney, a MelhorPlano, plataforma de comparação de planos de telecomunicações, realizou um levantamento para mostrar os preços médios cobrados em combos e na contratação de serviços avulsos nas maiores operadoras do Brasil.
A disponibilidade de oferta e o preço dos planos sofrem variações de acordo com a necessidade do consumidor e a região onde ele mora. Para Pedro Israel, CEO da MelhorPlano, é importante que o consumidor saiba qual operadora oferece o serviço mais estável em sua localidade.
“É preciso ficar de olho na variação de qualidade das operadoras entre as regiões, já que a infraestrutura é diferente. Vale avaliar a qualidade de entrega de internet para cada cidade, consultando vizinhos e pessoas próximas. Às vezes, serviços iguais possuem qualidades diferentes apenas por conta da região”, explica Israel.
Para realizar a comparação, a MelhorPlano selecionou dois tipos de combos em cada operadora: o mais barato, com internet e telefone fixo; e o mais barato, com os serviços já listados, mas incluindo a TV por assinatura. E para que a comparação fosse justa, só foram considerados os combos que tivessem os mesmos serviços do pacote em versões avulsas.
O levantamento considerou principalmente os valores praticados na cidade de São Paulo – que é a mais populosa do país – pelas operadoras Claro/NET, Oi e Vivo, que são as três maiores do mercado em quantidade de acesso à banda larga fixa no país, segundo dados da Anatel. A Oi também entrou na comparação, mas apenas nas simulações referentes ao Rio de Janeiro, pois segundo a MelhorTaxa a empresa não tem planos disponíveis na capital paulista.
“De maneira geral, o consumidor tem que entender o que ele realmente precisa, observando questões de hábito, como o consumo de internet que ele faz, se há muitos dispositivos conectados e quantas pessoas usam a internet”, explica o CEO, que acrescenta que a quarentena despertou uma consciência por parte dos consumidores sobre o consumo de internet e TV.
Economia
Segundo o levantamento, feito entre os dias 16 a 17 de junho, em uma mesma operadora, os serviços contratados no combo podem gerar uma economia de até 57% em relação à modalidade avulsa.
A MelhorPlano também concluiu que os preços de combos com benefícios semelhantes podem variar até 46% entre diferentes operadoras. Na prática, a economia pode chegar a mais de R$1 mil ao ano.
Outra questão a ser avaliada é o custo-benefício em relação ao pacote de internet do combo. Em uma mesma operadora, um combo com 100 megabytes de internet, mais TV, mais telefone fixo e um combo de 200 megabytes de internet, mais TV, mais telefone fixo pode ter uma diferença de apenas R$10.
O usuário também deve ficar atento à taxa de cancelamento, que pode ser mais cara no combo do que somando os serviços avulsos. Em algumas operadoras existe ainda a taxa de instalação, que é cobrada nos planos avulsos, mas pode ser gratuita no combo.
A Anatel assegura que a venda casada é proibida e, por isso, as operadoras devem possibilitar que o usuário contrate a banda larga sem precisar contratar o telefone fixo. Porém, de acordo com a MelhorPlano, “em muitos casos é difícil encontrar informações sobre os planos de internet avulsa no site das operadoras”.
No caso da internet, o consumidor também deve considerar os provedores regionais e o tipo de tecnologia utilizada. Nesses casos, as operadoras podem oferecem preços mais acessíveis de banda larga, porém, em grande parte das vezes não oferecem combos.
Se atentar às reclamações e ao atendimento são outros pontos que devem ser considerados na hora da contratação. Com o aumento do uso da internet, o Reclame Aqui, site brasileiro que compila reclamações contra empresas, registrou crescimento de 44,7% (de 10.704 para 15.496) nas queixas contra provedores de internet em maio de 2020, em relação a maio do ano passado.
Claro/NET
Empresa com mais acessos em banda larga fixa no Brasil, a Claro possui mais de 80 milhões de clientes e incorporou as operações da Embratel e NET por meio de fusões, que ampliaram a atuação da concessionária em todo o país.
Na comparação entre combos e serviços avulsos da operadora, as ofertas conjuntas podem ficar até 13,98% mais baratas.
No primeiro caso, apesar de o preço inicial do combo e dos serviços avulsos serem quase iguais, a grande diferença se dá no custo médio mensal. Essa variável é a soma do preço do plano durante 12 meses (tempo da fidelidade), mais as taxas adicionais (taxa de instalação ou taxa de adesão) dividido por 12.
De acordo com a MelhorPlano, a diferença acontece porque algumas operadoras mudam o preço após alguns meses de contrato e podem cobrar taxas. É mais um ponto a ser observado ao escolher os planos.
Nessa comparação, por exemplo, o combo é quase 14% mais barato porque o plano avulso de internet tem um desconto promocional nos primeiros meses, mas o preço aumenta após o terceiro mês.
Na análise do custo mensal entre os combos com três serviços e dois serviços, apesar da diferença de R$89,99 de um para o outro, o custo mensal da TV avulsa sai por R$84,99. Nesse caso, compensa mais o usuário contratar o combo de internet + telefone fixo, porém pode ser mais vantajoso contratar a TV avulsa em outras operadoras. Há pacotes com a mesma quantidade de canais a partir de R$44,95 nas concorrentes.
Oi
Com o investimento da companhia nos planos de fibra óptica, o combo mais barato encontrado na operadora para nível de comparação oferece 200 megabytes de internet.
A Oi possui uma estrutura de fibra descentralizada, por isso sua atuação na rede óptica chega a mais de 2,3 mil municípios brasileiros, porém, a oferta do serviço ainda está restrita a 112 cidades.
Na Oi, o combo pode representar uma economia de até 57,09% em relação ao planos avulsos.
A companhia só vende planos de TV por assinatura avulsos na modalidade Oi TV Livre. Na Oi, os planos avulsos geralmente possuem taxa de instalação, enquanto nos combos não há esse tipo de cobrança.
Comparando o preço dos combos com três e dois serviços, a diferença é de R$100, sendo que a TV avulsa custa a partir de R$64,90. Por isso, é mais vantajoso contratar o combo só de internet, mais telefone fixo e a TV por fora.
Vivo
A Vivo atua em todos os estados brasileiros, com a tecnologia 4G e sua área de cobertura abrange cerca de 95% do território nacional. A operadora possui combos de internet sem fibra óptica mais telefone fixo mais econômicos e com velocidades a partir de 4 megabytes, porém, para a análise foram considerados os planos avulsos de banda larga com fibra óptica a partir de 100 megabytes.
O combo na Vivo pode ser até 21,98% mais barato do que contratando seus planos avulsos.
Na comparação entre os combos com três e dois serviços a diferença é de R$124,89. Considerando que o único serviço diferente entre os pacotes é a TV, sai mais barato contratar o combo de internet, mais telefone fixo na Vivo e o plano de TV avulso em outra operadora, a partir de R$44,95.
Na análise da MelhorPlano, os combos mais vantajosos para se contratar são os de internet, mais telefone fixo, porque combos com três serviços (internet+fixo+TV), geralmente, não compensam pois a TV por assinatura pode sair mais barata se contratada avulsa em outra operadora.
Vale a pena ter um combo ou contratar avulso?
O resultado do levantamento feito pela plataforma de comparação de preços permite concluir que, os combos são mais baratos do que a contratação de planos avulsos. Ainda assim, dependendo do tipo de plano que o consumidor precisa, os serviços avulsos podem fazer mais sentido em alguns casos.
“Só é vantajoso contratar um combo se o serviço for utilizado de fato. Mesmo que a diferença seja de apenas R$10 em alguns casos, se você não usufruir dos benefícios, serão R$120 ao ano jogados fora. Como vimos, o combo tende a ser mais vantajoso quanto mais robusto for o pacote, mas nem sempre é isso que o usuário precisa”, conclui o levantamento.
