Publicidade
SÃO PAULO – As operadoras de telefonia fixa pretendem reduzir drasticamente o número de clientes inadimplentes em 2002, e para isso várias operadoras estão se unindo com o propósito de criar uma empresa específica para tratar do assunto. Entre as empresas interessadas estão a Telefônica, Telemar, Brasil Telecom, Embratel e Intelig.
Operadoras defendem cadastro único de inadimplentes
A idéia do projeto é centralizar os dados dos clientes inadimplentes, de forma que todas as operadoras teriam acesso aos dados dos devedores. A inadimplência é um problema sério que as operadoras enfrentam. No ano passado, a Telemar, operadora que atende 16 Estados, teve um índice de inadimplência de 5,9%. Já a Embratel bloqueou as ligações de aproximadamente 2,5 milhões de clientes, em virtude da inadimplência.
As operadoras estão buscando alternativas para combater os altos índices de inadimplência. Uma delas foi o lançamento do telefone fixo pré-pago, que funciona como o celular pré-pago. O cliente adquire e habilita o aparelho, e compra créditos caso queira efetuar ligações. Os créditos variam entre 15 reais e 99 reais e são válidos por até 140 dias.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Procon propõe que operadoras melhorem atendimento ao consumidor
Na opinião da Fundação Procon-SP, as operadoras deveriam se preocupar com a qualidade do atendimento prestado ao consumidor, ao invés de criar um cadastro único de inadimplentes. O Procon ressalta que em 2001 o setor de telefonia foi o bicampeão de reclamações. Entre as principais queixas dos consumidores estão problemas relacionados à cobrança indevida, aumento demasiado do número de pulsos e o não reconhecimento das ligações. Segundo o Procon, as operadoras de telefonia deveriam melhorar os seus serviços de informação, esclarecendo aos consumidores como funciona a cobrança de tarifas dos pulsos e dos interurbanos. Se isso fosse feito de forma mais eficiente, o órgão acredita que o índice de inadimplência cairia.
Cliente inadimplente pode ter seu nome no SPC
De acordo com as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a operadora pode cancelar a linha telefônica de clientes inadimplentes. No entanto, existe um procedimento padrão que deve ser seguido pelas operadoras. No caso de atraso de contas de telefone, a operadora deve enviar uma carta ao cliente avisando que a sua fatura está atrasada em15 dias. Se mesmo assim o consumidor não efetuar o pagamento, a operadora pode bloquear parcialmente o telefone do cliente, 30 dias após o vencimento da fatura.
Depois de 60 dias de atraso no pagamento, a operadora pode suspender totalmente o serviço. Pela mesma norma, a operadora tem o direito de cortar a linha telefônica e a rescindir o contrato, caso o cliente esteja 90 dias inadimplente. Também pelas normas da Anatel, os clientes inadimplentes devem pagar as suas faturas com multas e correção monetária, e se não o fizerem, as operadoras podem mandar os seus nomes para o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito).
