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SÃO PAULO – Com o objetivo de reduzir os índices de interrupções e reclamações quanto à qualidade do serviço da telefonia celular, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) promoveu, na última sexta-feira (17), uma reunião com os presidentes das operadoras.
Entre alguns problemas citados pelo presidente da agência, Ronaldo Mota Sardenberg, estão as dificuldades de conexão, queda de ligações e mau atendimento aos usuários.
Para melhorar os índices de qualidade, a entidade vai identificar os problemas de cada prestadora a fim de encontrar uma solução planejada.
Aprimoramento e expansão
Entre as ações para aprimorar o serviço, a Anatel propôs criar dois grupos de trabalho, um operacional de qualidade e outro estratégico.
Para o superintendente de Serviços Privados da entidade, Jarbas Valente, “os dois têm como objetivos primordiais o aprimoramento dos serviços e o planejamento da expansão do serviço, considerando inclusive a massificação da banda larga móvel no país”.
Assim, será possível adotar medidas de curto prazo que melhorem os indicadores de desempenho e o estabelecimento de ações preventivas.
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Números preocupantes
O SICI (Sistema de Coleta de Informações), da Anatel, totalizou 1.352 interrupções em março de 2009, número que em janeiro de 2007 era de 998. O crescimento de interrupções foi de 35%.
Outro indicador preocupante é o que avalia a quantidade de falhas e defeitos. Segundo o SGIQ (Sistema de Gerenciamento de Indicadores de Qualidade), entre 2007 e 2008 foram verificadas mais de 1.700 falhas e defeitos com tempo de recuperação superior a 48 horas, o que significa que diversas áreas ficaram sem serviço por mais de dois dias.
