Oi e AEIOU têm mais reclamações em outubro, aponta Anatel

SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Oi Celular e a AEIOU ficaram entre as empresas mais reclamadas em outubro deste ano, segundo divulgou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) na quinta-feira (26).

De 1º a 31 de outubro, o índice de reclamações da primeira empresa na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,449 (a cada mil acessos) e 0,446 para a AEIOU. Além disso, as operadoras Brasil Telecom, Claro e Tim também ficaram entre as cinco mais reclamadas, com 0,433, 0,352 e 0,340, na ordem.

Completando o ranking de reclamações, está a Vivo (0,273) e a CTBC (0,158). A Sercomtel ficou na última colocação do ranking das empresas mais reclamadas no décimo mês do ano, com índice de 0,134 a cada mil acessos em serviço.

Entre as operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM (2,184), a Telefônica (1,145), GVT (0,963) e Brasil Telecom (0,925). Para a longa distância, os destaques ficaram com Telefônica (0,083), Intelig (0,044) e Brasil Telecom (0,043).

Desempenho de Atendimento

Considerando o Desempenho de Atendimento, a Brasil Telecom GSM e a Oi Celular obtiveram os piores resultados do mês, com notas de 72,515 e 73,357, respectivamente. Entre as operadoras de celulares com os melhores desempenhos, estão a CTBC Celular e a Vivo, com notas 100 e 96,350, na ordem. Elas foram seguidas pela TIM (93) e Claro (92,400), como é possível verificar na tabela abaixo:

Fonte: Anatel

Desde janeiro deste ano, a Anatel adotou o indicador de atendimento, o IDA, que leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.

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