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SÃO PAULO – Dados da Previdência Social indicam que 6,4% dos segurados que ligam para a Central 135, com o objetivo de agendar atendimento nas Agências da Previdência Social (APS), fornecem números errados de telefone.
Das 177.995 ligações feitas pelos operadores para confirmar agendamento, 11.471 números não eram das pessoas que marcaram o atendimento.
A maior incidência de erros aconteceu em São Paulo, onde 2.924 números não estavam corretos. Minas Gerais aparece em segundo lugar no levantamento, com 1.558 erros, seguida por Pernambuco, com 779.
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Confirmação
A confirmação começou a ser feita pelos operadores depois que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) lançou o Plano de Redução de Prazos da Agenda Eletrônica, em junho deste ano, para evitar que as pessoas que agendaram o atendimento deixem de comparecer – ou compareçam com os documentos necessários – no dia marcado, desperdiçando tempo.
Quando os segurados não confirmam o comparecimento, o atendente cancela o agendamento, e disponibiliza o horário para outros segurados que aguardam abertura de vagas nas agendas das APS.
O INSS alerta os segurados afirmando que os operadores não estão autorizados a atualizar dados cadastrais, como endereço e dados pessoais. Para evitar golpes, o segurador não deve nunca fornecer número de documentos nem o número do benefício. O atendente pergunta apenas se a pessoa está com os documentos regularizados.
