Número de reclamações contra operadoras de celular aumenta em abril

SÃO PAULO – Os usuários de celular criticaram mais o serviço prestado pelas operadoras Claro, TIM e Oi no mês passado. Os dados se referem a levantamento da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que avalia as oito empresas de telefonia móvel do País, com base na quantidade de reclamações recebidas pela agência. A pesquisa utiliza uma amostragem de mil assinantes.

Aumenta o número de insatisfeitos

Em comparação com os números registrados no mês anterior, a TIM apontou a maior alta na má avaliação do cliente: 27,9%, partindo de 0,279 reclamações a cada mil assinantes em março, para 0,357 em abril. O resultado garantiu a colocação da operadora como a terceira em número de reclamações. Em março ela ocupava a quarta posição.

As queixas contra a Claro também aumentaram 16,7%, mantendo-a com a segunda colocação deste ranking. Entre os dias 1 e 30 de abril, a empresa somou 0,516 reclamações a cada mil assinantes.

A Oi, por sua vez, registrou mais reclamações a respeito dos seus serviços, no total de 0,285 para cada mil contatos na central de atendimento – valor 13,5% superior à taxa de 0,251 apurada em março. Esta evolução negativa retirou a operadora de uma cômoda sexta posição para a quarta.

Má avaliação beneficia concorrência

Mesmo sendo a líder em reclamações desde fevereiro, a Brasil Telecom GSM conquistou a segunda queda consecutiva na ocorrência de queixas em abril: 21,2%. A prestadora de serviços passou de 2,285 reclamações para 1,799.

Líder em clientes do setor, a operadora Vivo acabou se beneficiando com a pior avaliação das concorrentes. Com uma pequena redução nas queixas recebidas (0,269 para 0,264), a empresa se colocou como a terceira melhor do ramo.

Melhora na imagem

Considerada a melhor operadora de telefonia celular, a Sercomtel aperfeiçoou ainda mais sua avaliação, com queda de 17% (de 0,057 para 0,047) nas queixas. A Telemig Celular, por sua vez, também registrou um pequeno aumento de 0,5%, que não influiu em sua segunda melhor colocação no ranking da Anatel.

Passando de terceira para quinta pior avaliada, a CTBC também melhorou a imagem com consumidor, com queda de 8% nas críticas realizadas.

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