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SÃO PAULO – O número de atendimentos realizado pela Susep (Superintendência de Seguros Privados) entre janeiro e abril deste ano foi 16,26% menor ao realizado no mesmo período do ano passado.
Nos primeiros quatro meses de 2010, 16.432 pessoas procuraram a Superintendência, ao passo que, em 2009, este total foi de 19.622 pessoas.
As consultas relacionadas aos seguros foram a maioria, com 10.398 atendimentos. Em seguida, vieram os atendimentos diversos, que incluem andamento de processos, vistas de processos, outros assuntos e golpes, com 4.810 consultas, e nominadas (capitalização, corretora de seguro, resseguro, previdência privada, sociedade em regime especial), que responderam por 1.224 atendimentos.
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Abril
Na comparação entre o mês de abril deste ano e de 2009, o total de atendimentos também registrou queda, passando de 5.403 para 3.517 no período, uma diferença de quase 35%, sendo que a categoria seguros registrou retração de 25,13% no total de atendimentos.
Ainda no que diz respeito ao setor de seguros, no quarto mês do ano, o DPVAT foi responsável pela maior parte dos atendimentos do setor, com 55,2% de participação, seguido pelo seguro de automóvel (18,9%) e pelo seguro de vida (12%).
Em relação ao ano passado, os três tipos de seguros registraram retração no número de atendimentos, já que em abril de 2009 foram apuradas 1.712 consultas sobre DPVAT, 413 sobre seguro de automóvel e 359 sobre seguro de vida, enquanto que neste ano foram registradas 1.206, 412 e 262, respectivamente.
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Os atendimentos sobre previdência privada e golpes também tiveram retração no período analisado, de 19,88% e 40,63%, nesta ordem. O número de atendimentos sobre capitalização, por outro lado, aumentou 19,23%, saindo de 26 para 31 registros.
Tipo de atendimento
Em abril, o principal meio de atendimento utilizado pelo consumidor foi o telefone, com 62,4%. A internet veio em segundo lugar (28%), seguida pelos atendimentos feitos em agências (5,2%) e por carta (4,4%).
Na comparação com o quarto mês de 2009, o número de atendimentos pela internet subiu 21,93%, ao passo que o uso do telefone e o atendimento feito pessoalmente e por carta carta caíram 47,10%, 23,65% e 25%, nesta ordem.
