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SÃO PAULO – Clientes que queiram mudar sua conta corrente para outro banco podem ter um custo de quase R$ 500. De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela FEA-RP (Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto) da Universidade de São Paulo, os clientes que possuem depósitos à vista podem ter custo médio de R$ 471,17 por conta corrente, para mudar de banco.
A quantia refere-se ao tempo médio de duração do relacionamento do cliente com o banco no Brasil, estimado em 8,4 anos. Para calcular o total de custos, a pesquisa levou em consideração variáveis como depósitos, volume de receitas com tarifas sobre contas correntes, taxas de descontos, número de diretores e funcionários do banco, número de pendências, entre outras.
O banco de dados utilizado teve como referência informações contábeis em bases trimestrais entre 2009 e 2011 de bancos comerciais, bancos múltiplos com carteira comercial e bancos públicos (Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal). Não foram contabilizados os bancos de investimentos, de desenvolvimento, as cooperativas de crédito e os consolidados não bancários.
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“Tais custos são a principal causa de retenção (efeito lock-in) dos clientes, podendo conferir certo grau de poder de mercado às empresas, com implicações importantes para a competitividade do mercado”, explica Mariana Oliveira e Silva, autora do estudo.
As estimativas apontam ainda que 81% da carteira de um banco se deve ao relacionamento entre a instituição e o cliente no trimestre anterior (efeito lock-in) e 73,4% do valor adicionado pelo correntista é atribuído aos custos de mudança, mais uma evidência de que tais custos são realmente relevantes para o mercado bancário brasileiro.
