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SÃO PAULO – A consulta pública para que a população dê sugestões de mudanças nos serviços de atendimento telefônico ao consumidor (call center) foi prorrogada para até o 2 de maio.
Quem quiser dar sugestões poderá fazê-lo pelo site do Ministério da Justiça ou por cartas enviadas à Secretaria de Direito Econômico, com a referência “Consulta Pública nº 14/2008”.
Para tentar melhorar esse tipo de serviço, que é alvo de inúmeras reclamações pelos consumidores, o Ministério da Justiça agendou quatro audiências públicas para discutir os principais problemas com órgãos do governo, entidades de defesa do consumidor e os fornecedores.
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Ampliação do atendimento
Na segunda audiência, realizada na última quarta-feira (9), o BC (Banco Central) afirmou que irá ampliar o atendimento por telefone de 13 para 20 pontos. Com isso, os registros, que atualmente são de 15 mil por semana, deverão aumentar 50%.
Para o chefe de departamento do BC, Ricardo Liao, o atendimento será otimizado, embora continue funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Segundo ele, ainda será necessário avaliar as sugestões, para saber se será viável a ampliação do serviço para 24 horas.
