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SÃO PAULO – O atendimento prestado pelos bancos foi o item mais reclamado pelos consumidores no mês de dezembro, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas” do Banco Central.
ABN Amro foi o líder de reclamações
No décimo segundo mês do ano passado, a liderança do ranking ficou com o ABN Amro, cujo índice de reclamações foi de 6,26 a cada 100 mil pessoas. Em novembro, o primeiro lugar foi ocupado pelo HSBC.
Na seqüência, vieram o Banco Ibi, o Santander Banespa, o Unibanco e a Nossa Caixa. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e o do mês anterior para os cinco primeiros colocados e a principal reclamação:
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| Instituição | Índice* Novembro 06 | Índice Dezembro 06 | Principal reclamação |
| ABN Amro | 2,99 | 6,26 | atendimento (18,7%) |
| Banco Ibi | – | 5,68 | Circular 3289 (26,6%) e atendimento (25%) |
| Santander Banespa | 2,96 | 5,42 | atendimento (29,6%) |
| Unibanco | – | 3,65 | atendimento (33,3%) |
| Nossa Caixa | 3,05 | 3,51 | atendimento (31,8%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras seis instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês: Caixa Econômica Federal, Banrisul, Banco do Brasil, Bradesco, HSBC e Itaú.
BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador do setor, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
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Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra as instituições, procedimento que dura cerca de seis meses.
