Publicidade
SÃO PAULO – Dentre os diversos setores da economia, as instituições financeiras são as mais admiradas pelos consumidores brasileiros. Segundo pesquisa realizada pela Voltage em parceria com a Bridge Research, as empresas do setor apresentaram o melhor desempenho médio na avaliação dos consumidores, já que 17% deles citaram alguma marca do segmento como sendo aquela que possui valores humanos.
“Os dados não indicam um bom desempenho dos bancos e empresas de cartões. Na verdade, apontam que têm porcentagens mais altas entre os setores analisados”, ressaltou, por meio de nota, o diretor-geral da Voltage, Paulo Al-Assal. “Embora estejam no caminho certo, quando comparados com os demais segmentos, ainda são índices baixos, inferiores às expectativas dos consumidores”.
Dentre os diversos segmentos, 14% dos consumidores citaram ainda marcas de lojas e varejo como aquelas que mais admiram, seguidas por marcas de tecnologia e telecom, citadas por 15% dos consumidores brasileiros.
Para Al-Assal, ainda falta muito para que as marcas sejam admiradas pela maior parte dos consumidores. “A lógica do novo consumidor é a mesma da internet: pede troca, abertura ao diálogo, participação na vida, follow constante. As marcas devem conquistar o consumidor com conversas verdadeiras”, avaliou.
Para a pesquisa, foram feitas 1.200 entrevistas com brasileiros de cinco capitais do País (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Brasília).
Expectativas das marcas
O levantamento ainda identificou as principais expectativas que os consumidores têm diante das marcas. Cerca de 45% dos entrevistados acreditam que elas devem ser amigas. Para 42%, as marcas devem propiciar algum tipo de economia. Esse quesito é o mais valorizado pelos gaúchos, uma vez que 46% esperam que as marcas apresentem uma relação custo-benefício. Os recifenses e paulistanos vêm em seguida, com 44%.
Continua depois da publicidade
“O consumidor brasileiro quer construir uma nova relação com as marcas, baseada em conceitos como falar a verdade”, afirmou Al-Assal. “Quando cita a falta de honestidade, o consumidor deixa muito claro o seu grau de insatisfação”.
Os brasileiros também citaram outros atributos que esperam que as marcas tenham. Ser sustentável foi característica citada por 24% dos consumidores, seguida por ser personalizada (24%), ter simplicidade (22%), ser globalizada (20%) e preocupada com o design (17%). A regionalidade da marca é quesito citado por 15% dos consumidores.
Quando os consumidores não possuem opinião formada sobre determinada marca, 83% recorrem à amigos e parentes e 34% a colegas de trabalho – esse comportamento, dizem os pesquisadores, fazem alusão à confiança, um dos itens que os consumidores esperam que as marcas tenham.
Considerando os tributos que faltam às marcas, 62% disseram que falta honestidade. Esse quesito é citado por 66% dos consumidores da classe C e por 65% dos que pertencem à classe A. Para 39% dos entrevistados, falta transparência às marcas e, para 36%, falta confiança.
Nessa análise, outros atributos foram citados como aqueles que mais faltam às marcas, como integridade (30%), respeito (24%), igualdade/senso de justiça (20%), humildade (18%), decência (17%) e compaixão (8%).