Publicidade
SÃO PAULO – Apesar de os planos de saúde ocuparem a liderança no ranking de reclamações do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e figurarem entre as cinco primeiras empresas no ranking de reclamações fundamentadas da Fundação Procon-SP, o consumidor parece satisfeito com seus planos de saúde.
Contraditórios, ou não, os dados são da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que através de um estudo realizado, revelou que a maior parte dos consumidores não tem com o que se preocupar no que se refere aos planos utilizados.
Minoria se diz insatisfeita com os planos
O estudo levou em consideração a satisfação dos usuários dos planos com relação aos serviços mais utilizados ao longo do ano passado, como internação, consultas e exames. De acordo com a ANS, 84% dos entrevistados se disseram satisfeitos com os seus planos, sendo que esta satisfação é ainda maior, 89,6%, entre os consumidores que utilizam com bastante freqüência seus planos em 2002.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Ainda de acordo com a pesquisa, dentre os 2,7 mil consumidores entrevistados, 21,5% utilizaram seus planos para casos de internação, seguido pela marcação de consultas (83,6%) e exames (74,8%). Entre os insatisfeitos com os seus planos, apenas 1% disse estar muito insatisfeito com o plano e 5% somente insatisfeitos.
A ANS revela que atualmente existem quase 35 milhões de consumidores de planos de saúde cadastrados na agência, de forma que a amostra de 2,7 mil domicílios representa uma amostra representativa dos municípios com população acima de 50 mil habitantes. Por último, o estudo da ANS revelou ainda que São Paulo é o maior mercado consumidor de planos de saúde do país.
